Chính sách đổi trả & bảo hành

1. Chính sách đổi trả

Vì đặc thù của sản phẩm là hàng giá trị cao nên khi nhận hàng, Quý khách vui lòng KIỂM TRA HÀNG THẬT KỸ trước khi nhận hàng và thanh toán.

Lưu ý: Sau khi Qúy khách đã nhận hàng và thanh toán công ty chúng tôi KHÔNG ÁP DỤNG chính sách đổi trả sản phẩm. 

Quy định về việc đổi trả/hoàn tiền được quy định như sau:

(1) Đối với hình thức giao hàng, nhận tiền tận nhà: Ngay tại thời điểm nhận hàng, nếu quý khách phát hiện hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hoặc sản phẩm bị giao nhầm màu/nhầm size hoặc không đúng sản phẩm quý khách đặt hàng, xin vui lòng gọi ngay số Hotline của Công ty: 0904.399.599 để thông báo về tình trạng hàng hóa mà khách nhận không được như ý. Quý khách vui lòng không nhận hàng, không thanh toán tiền cho nhân viên giao nhận hàng.

(2) Đối với hình thức chuyển khoản trước hoặc đã thanh toán bằng VNPay, giao hàng sau: Nếu phát hiện hàng không đảm bảo chất lượng hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển hoặc không đúng với sản phẩm quý khách đặt hàng, Quý khách vui lòng không nhận hàng. Nhân viên giao nhận sẽ tiến hành lập biên bản ghi nhận tình trạng hàng. Quý khách và nhân viên giao nhận của chúng tôi ký xác nhận sự việc ghi trong văn bản. Chúng tôi mang hàng về.

+ Căn cứ vào hàng hóa thực tế và biên bản trên, chúng tôi tiến hành đổi sản phẩm khác cho khách hàng trong vòng 2 ngày làm việc. 

+ Nếu khách hàng không còn nhu cầu mua sản phẩm nữa thì chúng tôi sẽ hoàn trả 100% số tiền Quý khách hàng đã chuyển sau 7 ngày làm việc (không kể thứ 7, chủ nhật, ngày lễ tết). Nếu trong 7 ngày làm việc Quý khách chưa nhận được tiền xin vui lòng phản hồi lại cho chúng tôi để kiểm tra lại tình trạng chuyển khoản.

2. Chính sách bảo hành sản phẩm

- Tất cả các sản phẩm do HGcork phân phối mang thương hiệu Corkor được bảo hành 01 năm sản phẩm.

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH:

- Các sản phẩm HGcork đi kèm với bảo hành 1 năm. Điều này giả định rằng sản phẩm đã được sử dụng đúng cách và trong các trường hợp bình thường.

- Bảo hành bao gồm bất kỳ loại lỗi nào của nhà máy hoặc nguyên liệu nhưng KHÔNG bao gồm việc lỗi lạm dụng hoặc thay đổi không cần thiết của người dùng đối với sản phẩm.

LƯU Ý:

- Cork là một vật liệu tự nhiên được làm từ vỏ cây sồi, vì vậy có thể có một vài khiếm khuyết nhỏ như mắt của vỏ cây trên bề mặt sản phẩm. Các khiếm khuyết này sẽ không được coi là lỗi của sản phẩm.

- Sản phẩm được làm thủ công bởi nghệ nhân lành nghề người Bồ Đào Nha, sản xuất tại Bồ Đào Nha. Xem chứng nhận xuất xứ tại đây. 

- Tất cả mọi trường hợp bảo hành, khiếu nại (nếu có) liên quan đến sản phẩm, quý khách liên hệ trực tiếp với Hotline của Công ty: 0904.399.599 để được giải quyết.

- Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc (không tính thứ 7, Chủ nhật hoặc ngày Lễ tế) kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.

Chúng tôi mong rằng các chính sách mua bán hàng của công ty sẽ mang đến sự hài lòng và an tâm khi Quý khách mua hàng.